研修一覧

全社員の方

ブランド力が一気に上がる：【オンライン・集合】サービススキル研修

研修価格：5万円

お申し込みは
こちら

研修No.319

研修目的
  • なぜ、何のためにサービスが必要かを理解する
  • 自己の仕事に誇りと楽しみを見出す
  • サービスとは積極的で創造的な仕事であることを認識する
研修対象
本研修は【オンライン】【集合】いずれでも実施可能です。
オンラインでの研修は、インターネット環境のある場所でどこでも受講いただけます。
オンライン会議システムのZOOM(r)を使用して実施いたします。
※ZOOMはZoom Video Communications, Inc.の米国およびその他の国における登録商標または商標です

研修内容

  • 顧客心理とアプローチ法

    ・店頭セールスの基本を見直し
    　お客様対応プロセスでの留意点
    　状況別お客様へのアプローチ
    ・顧客別お客様への言葉遣い
    ・マジックトーク練習

  • 2.顧客ニーズをつかむ

    ～初期アプローチの基本～
    【お客様の情報を引き出す技とは】

    【効果的な「話す」スキルの醸成】

    ・わかりやすい話し方の極意
    ・短いセンテンスで話す
    ・合意のとり方、促し方

    【好感を与える「聴く」スキルの醸成】

    ・お客様との位置

    ・フィードバックの徹底

    ・要点を整理することの重要性

    【お客様の心を揺さぶるマジックフレーズ】

  • 店頭での商品説明 【セールストークの組み立て方、話法作成】

  • 実践体験！サービスアクションの確立

    ・プロのセールスプロモーションの確立
    ・ケース別「こんなときどうする」
    （習得識を接客の流れに反復練習）

研修実績

  • 男性アイコン

上へ▲