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CS / クレームご担当の方

会社と社員を救う：【オンライン・集合】難クレーム応対研修

研修価格：5万円

お申し込みは
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研修No.294

研修目的
  • 心理学に基づき、怒りのメカニズムと効果的な対応方法を理解する
  • 現代のクレーマーとは？?特徴的なクレームについて、その心理や行動を知り、対応策を身につける
研修対象
  • CS / クレームご担当の方
本研修は【オンライン】【集合】いずれでも実施可能です。
オンラインでの研修は、インターネット環境のある場所でどこでも受講いただけます。
オンライン会議システムのZOOM(r)を使用して実施いたします。
※ZOOMはZoom Video Communications, Inc.の米国およびその他の国における登録商標または商標です

研修内容

  • オリエンテーション

  • 苦情対応の実践テクニック

    ・苦情対応の壁

    ・怒りのメカニズム

    ・陥りやすい応対のミス

    ・苦情対応でのコミュニケーションシナリオ

    ・共感のコミュニケーション

    ・本音を訊き出すテクニック

    ・受け入れのメカニズムと効果的な話し方

  • 難クレーム対応

    ・対応が困難なお客様とその対応

    ・軽度の人格障害者の特徴と対応法

    ・苦情対応の限界

    ～苦情対応とは何をすることか～

    ・困った言動への対応

  • 不当クレーム対応

    ・不当クレームとは

    ・基準は行為主義

    ・不当クレームのよくある手口

    ・訪問時の注意事項

    ・不当クレームでのタブー

  • 隙を作らない苦情対応

    ・気づかぬうちにたまるストレス

    ・ＮＯと言わなければならない時の対応

    ・感情のコントロール

    ・ストレスケア～自分のストレスタイプ～

  • 質疑応答・まとめ

研修実績

  • 男性アイコン

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