

CS / クレームご担当の方
苦手意識を取り除く:【オンライン・集合】基礎からのクレーム対応
-
研修目的 -
- CSの基本を理解し、クレームの初期対応から二次対応方法までをマスター
- お客様の怒りを分析し、語彙力や対応姿勢で解決へのプロセスを見つける
- 実例を用いて応酬話法を強化、難クレーム・不当クレーム、SNS対応方法を習得
-
研修対象 -
- クレーム問題を素早く解決したい方
- クレーム対応が怖い、突然のクレームにも冷静に対応したい方
- クレームのストレスを緩和したい現場ご担当者様
本研修は【オンライン】【集合】いずれでも実施可能です。
オンラインでの研修は、インターネット環境のある場所でどこでも受講いただけます。
オンライン会議システムのZOOM(r)を使用して実施いたします。
※ZOOMはZoom Video Communications, Inc.の米国およびその他の国における登録商標または商標です
オンラインでの研修は、インターネット環境のある場所でどこでも受講いただけます。
オンライン会議システムのZOOM(r)を使用して実施いたします。
※ZOOMはZoom Video Communications, Inc.の米国およびその他の国における登録商標または商標です