研修一覧

1.あなたの一挙手一投足が会社の品格になる

・マナーができなくて損している人

・一番不幸なのは気づいていない人

・マナーがよければ人間関係が良くなる

・人間関係が良くなれば仕事が楽しくなる

2.第一印象は信頼関係構築のはじまり

・第一印象を決めるものとは

・鏡の中のあなたはどんな笑顔をしているか

・好感をもたれる態度とは

3.人間関係を醸成するコミュニケーション

・昨日までの経験を「信頼」につなげるワンランク上のコミュニケーション

・あなただから言える、気配りの魔法の言葉

4.洗練されたビジネス敬語とは

・声の出し方、話し方の基本

・品格を高める「ビジネス敬語」の使い方

・ビジネス敬語のよくある間違いとタブー

5.お客様の心をつかむ電話応対

・電話で決まる「企業」のイメージ

・オープニングとクロージングの印象形成

・取り次ぎ方でわかる、社内のコミュニケーション

・あなたならどうする？　こんな時、あんな時

・「さすが！」と思わせる話し方、聴き方

6.お客様をお迎えする際のマナー

・受付マナーと取り次ぎの基本

・湯茶接待の仕方

・紹介のルールとマナー

・ビジネスのプロの名刺の出し方、受け方

7.訪問マナーのレベルアップ

・受付で注意すべきこと

・応接室でやってはいけないこと

・辞去のタイミングとポイント

8.まとめ